Kundenschnittstellen machen den Unterschied
Customer Interface = Customer Experience
Kunden erwarten die digitalen Touchpoints von Unternehmen intuitiv und simpel bedienen zu können, unabhängig davon wie komplex die IT-Systeme und Prozessketten dahinter sind. Kunden wollen abgeholt werden wo sie stehen und an die Hand genommen werden. Eine User Experience digitaler Produkte wird heute auf der einen Seite als selbstverständlich erwartet – und das auf dem Niveau von Silicon-Valley-Riesen. Auf der anderen Seite bietet eine im Vergleich zum Wettbewerber bessere User Experience erhebliches Differenzierungspotential. Die UX überzeugt Kunden, da so das bessere Produkt geschaffen wird und das Produkt auch als das bessere wahrgenommen wird.
Darüber hinaus sind die digitalen Touchpoints Botschafter der Marke des Unternehmens. Sie prägen und schaffen die Marke, mindestens so effektiv wie begleitende Marketing-Maßnahmen.
Einheitliche Kundenschnittstellen
Integration von IT-Systemen als Erfolgsfaktor
Die Aufgabe eines guten Customer Interface ist es verschiedene IT-Systeme unter einer Oberfläche zusammen zu führen. Ein ebenso wichtiger Aspekt ist die Interaktionen des Kunden mit verschiedenen Prozessen und Abteilungen einer Organisation ohne Brüche zu ermöglichen. Aus Unternehmenssicht eröffnet eine gut integrierte Kundenschnittstelle, Absatz- und Cross-Selling-Potentiale.
Die Kundenschnittstelle nicht vernachlässigen
So wirken wie es geplant ist und nicht wie andere es geplant haben
Third Party Tools sind ein guter Start, um digitale Angebote zu etablieren.
Für eine bessere Customer Experience sollte man jedoch an der entscheidenden Schnittstelle zum Kunden seine eigenen Werkzeuge entwicklen.
Keine User-Experience ohne UX-Design und Frontend-Komponenten
Gemeinsam mit unseren Partnern Radikant und ruhmesmeile, werden wir zum one-stop-shop für ausgezeichnete User Experience (UX)
Wir sorgen dafür, dass die Daten, die Nutzer interessieren vorhanden sind, dass die Interaktionen die gewünscht sind, möglich werden. Damit dies auch im User-Interface entsprechend ankommt und funktioniert, arbeiten wir in vielen Projekten mit unseren Partnern Radikant und ruhmesmeile zusammen.